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為切實(shí)提升師生服務(wù)體驗(yàn)及滿(mǎn)意度，暢通師生反饋溝通渠道，有效推進(jìn)后勤中心“服務(wù)‘六學(xué)’”相關(guān)品牌建設(shè)舉措落實(shí)，自2024年秋學(xué)期起，后勤餐飲行業(yè)部門(mén)下屬食堂和餐廳聯(lián)合推出一站式服務(wù)臺(tái)、“后勤通 通后勤”線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)等試點(diǎn)服務(wù)。

東湖食堂、銀杏餐廳服務(wù)臺(tái)作為首批試點(diǎn)，已于新學(xué)期初投入運(yùn)行。服務(wù)臺(tái)集問(wèn)詢(xún)服務(wù)、活動(dòng)訂餐、物品存放、意見(jiàn)收集、投訴處理、失物招領(lǐng)、應(yīng)急藥箱、免費(fèi)茶水、菜品推薦等九大功能于一體，打造“一個(gè)平臺(tái) 多項(xiàng)服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化、集約化服務(wù)模式，帶給師生“一站式”便捷高效的暖心服務(wù)體驗(yàn)。

除線(xiàn)下平臺(tái)試點(diǎn)，“后勤通 通后勤”線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)也同期登錄上線(xiàn)，形成 “線(xiàn)上+線(xiàn)下”服務(wù)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步拓寬師生服務(wù)反饋渠道。在食堂、餐廳就餐師生可通過(guò)掃描張貼在大廳內(nèi)的農(nóng)小林二維碼反映訴求，各點(diǎn)位負(fù)責(zé)人本著有求必應(yīng)的原則開(kāi)展一對(duì)一線(xiàn)上應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)全天候受理、實(shí)時(shí)響應(yīng)的反饋機(jī)制。

相關(guān)服務(wù)平臺(tái)自開(kāi)通以來(lái)，廣受師生好評(píng)，拉近了后勤與師生間的距離。通過(guò)平臺(tái)試運(yùn)行，各試點(diǎn)食堂及餐廳在提供貼心服務(wù)之余，能在第一時(shí)間收集師生訴求信息，及時(shí)追蹤、化解矛盾，形成閉環(huán)管理。下階段，后勤各部門(mén)也將秉持以學(xué)生為本、以學(xué)者為重的服務(wù)理念，持續(xù)探索平臺(tái)運(yùn)行管理模式、優(yōu)化服務(wù)流程細(xì)節(jié)、擴(kuò)大場(chǎng)景應(yīng)用，打造有溫度、有態(tài)度的綜合服務(wù)，為服務(wù)學(xué)校高水平大學(xué)建設(shè)注入更多新活力、新動(dòng)能。

（后勤中心朱俊駿王南）